تطلق شركة STM ميزة تتبع السيارات في الوقت الفعلي لخدمة النقل الخاص بها
أعلنت شركة (Société de Transport de Montréal (STM عن إطلاق أحدث ميزة في نظام الحجز عبر الإنترنت SIRTA الخاص بها – والذي ينطبق على جميع الحافلات الصغيرة وسيارات الأجرة الشريكة – لعملاء Transport adapté ، وهي خدمة النقل شبه الخاصة بالمشغل. تتيح هذه الميزة للعملاء تتبع موقع سيارتهم في الوقت الفعلي على الخريطة.
قال إريك آلان كالدويل ، رئيس مجلس إدارة STM: “هذه أخبار ممتازة للعملاء الذين يستخدمون SIRTA ، لأن الميزة الجديدة تعني أنه يمكنهم الآن إلقاء نظرة على الخريطة وتتبع السيارة التي ستأخذهم”. “الميزة الجديدة هي شهادة على خبرة STM في مجال النقل العام ورغبتنا في دفع الابتكار وتحسين تجربة العملاء.
قال سيرج بولين ، المدير العام لـ RUTA Montréal: “ستوفر هذه الميزة الجديدة للعملاء مزيدًا من المعلومات حول توقيت رحلاتهم باستخدام Transport Adapté. “هذا مفيد لأن الأشخاص الذين يستخدمون خدمات النقل سيكونون قادرين على إدارة وقتهم بشكل أفضل باستخدام هذه المعلومات المتاحة لهم.
يمكن الوصول إلى معلومات تتبع السيارة باستخدام جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. تظهر البيانات قبل 10 دقائق من بدء نافذة الاستلام وتظل متاحة حتى التسليم في وجهة العميل. ستوفر الميزة الجديدة للعملاء ثروة من المعلومات في الوقت الفعلي ، مثل:
- موقع السيارة الحالي
- أوقات الركوب والتوصيل المقدرة
- نوع المركبة التي تقوم بالرحلة
- ما إذا كان العميل هو التالي في الطابور للصعود إلى السيارة ، أو ما إذا كان شخص آخر هو الأول
- تنبيه عند وصول السيارة
قالت ماري كلود ليونارد ، الرئيس التنفيذي المؤقت لشركة STM: “تُعد ميزة تتبع السيارات مكملاً لأدوات خدمة العملاء الأخرى المتاحة من خلال Extra Connecte ، نظام إدارة الرحلات في الوقت الفعلي”. “تم تقديم Extra Connecte في عام 2018 ويرسل أيضًا إشعارًا للعملاء عبر الرسائل النصية أو المكالمات أو البريد الإلكتروني عندما تكون سيارتهم على وشك الوصول. وفقًا لخطتنا التنظيمية الاستراتيجية لعام 2025 ، والتي تهدف جزئيًا إلى تعزيز تجربة العملاء ، تقدم هذه الميزة الجديدة فائدة كبيرة لعملائنا في إخبارهم بمكان وجود سيارتهم بالضبط. نظرًا لكونها نتيجة للتعاون الوثيق بين مختلف فرق STM ، فقد تم تصميم الميزة أيضًا لتلبية معايير إمكانية الوصول.
قدمت STM خدمات النقل من الباب إلى الباب للأشخاص ذوي الإعاقة منذ عام 1980. هذه الخدمة المتخصصة الموثوقة والآمنة تساهم في الإدماج الاجتماعي والمهني والاقتصادي لهذه المجموعات. يستخدم حوالي 35،000 عميل الخدمة للتنقل في مونتريال كندا ، مع 86 حافلة صغيرة STM توفر 12 في المائة من الرحلات وثماني خدمات سيارات أجرة منتظمة.